شناسنامه استراتژی

برچسب: شاخص های کلیدی عملکرد

تحلیل فرآیندهای کسب و کار زیربنای پروژه فرآیندمحوری می باشد. خروجی این مرحله را از طریق تهیه شناسنامه فرآیند مستند می نمائیم. پس شفافیت، دقت، انطباق و جامعیت را می توان جز ویژگی های اساسی آن بر شمرد. شناسنامه فرآیند جز اسناد ارزشمند سازمانی به شمار می رود و دارای اجزا متعددی می باشد، که در مراحل مختلف به آن رجوع می نمائیم. از مهمترین اجزا شناسنامه فرآیند می توان به شاخص های (کلیدی) عملکرد اشاره نمود.

به درستی می توان این ادعا را تکرار نمود که “هر آنچه را که نتوان اندازه گرفت، نمی توان مدیریت نمود”. مدیریت را به سادگی می توان هنر تصمیم گیری آگاهانه طی فرآیندی شامل برنامه ریزی، سازماندهی، هم سویی، کنترل، و حل مساله دانست. مراحل اصلی برنامه ریزی و کنترل که همانند یک دوقلوی بهم چسبیده می باشند را مبتنی بر شاخص ها می توان انجام داد. فرآیند به عنوان یک ماهیت سازمانی که فعالیت های تکرارشونده را از طریق آن ساماندهی می نمائیم نیازمند مدیریت بوده و به دلیل آنکه منابع سازمان در خلال اجرای فرآیندها مصرف می شوند لازم است برای بهبود فرآیند تلاش منظم و پیوسته صورت پذیرد. شاخص ها نقشه راه بهبود و سرآمدی در عملیات بوده و به همین دلیل بکارگیری شاخص مناسب می تواند مسیر تعالی و موفقیت در سازمان ها را تغییر دهد. پس به همین دلیل ضروری است در انتخاب شاخص ها دقت لازم را به عمل آوریم.

هم سویی استراتژی با عملیات (فرآیند و پروژه) موفقیت سازمان ها را تضمین نموده و از طریق شاخص های عملکردی مدیران می توانند جهت گیری کلان را به کار روزمره سازمان متصل نمایند. شاخص های شناسایی شده و هدف گذاری (Target setting) آن ها بایستی بیانگر این پیوند (استراتژی و عملیات) باشد. سیستم عملکرد مبتنی بر فرآیندها می تواند همراستایی را در پایین ترین لایه های سازمانی محقق نماید. مدیریت عملکرد نیز در صورت اتصال به پرداختی های کارکنان می تواند محرک استراتژی و از عوامل انگیزش به شمار آید.

لینک دانلود اکتبر 30, 2017 برچسب‌ها:KPI, استراتژی, بهبود فرآیند, شاخص های عملکرد, شاخص های کلیدی عملکرد, فرآیند

تهیه نقشه راه جهت پیاده سازی مدل های بهبود فرآیند در سطح سازمان

اهداف دوره آموزشی:

• معرفی اجمالی مدل های نقشه راه معروف جهت پیاده سازی مدل های بهبود فرآیند
• آشنایی با مدل نقشه راه IDEAL برای پیاده سازی مدل های بهبود فرآیند
• آشنایی با فاکتورهای کلیدی موفقیت (KSF) در برنامه های بهبود فرآیند سازمان های ایرانی
• آشنایی با نحوه ارزیابی طرح های بهبود فرآیند و انتخاب بهترین طرح موجود

شرح دوره:

بهبود مداوم فرآیندها، از جمله اهدافی است که امروزه صنعت‌هاي مختلف و از جمله صنايع توليد نرم‌افزار به دنبال تحقق آن هستند. در اين راستا استانداردها و مدل های گوناگونی ارائه شده است که هریک مجموعه ای از الزامات و یا بهروش ها را جهت ارتقای کیفیت در سطح سازمان می کنند. برای مثال مدل معروف CMMI ضمن بيان اهداف موردانتظار جهت ايجاد بهبود در بخش‌هاي مختلف سازمان، تمرين‌هايي را نيز جهت تحقق اين اهداف ارائه كرده است. اما در اينجا يك سوال مطرح مي‌شود: نحوه‌ي صحيح آغاز، مديريت، ارزيابي و تثبيت برنامه بهبود فرآيند در سطح سازمان باید به چه صورت باشد؟ پاسخ اين سوال را نمي‌توان در مدل های مرجعی مانند CMMI یافت، بلكه بدين منظور بايد مدل‌هايي را بررسي كرد كه به عنوان نقشه راه براي پيش‌برد تلاش‌هاي بهبود فرآيند ارائه شده‌اند. در اين زمينه مدل‌هاي مختلفي ارائه شده است كه از جمله موارد معروف مي‌توان به مدل‌هايي همچون IDEAL، DMAIC و AIM اشاره كرد. لازم به ذكر است كه هر يك از اين مدل‌ها به عنوان نقشه راه، داراي ويژگي‌ها و مزاياي خاصي جهت پياده‌سازي مدل‌هاي بهبود فرآيند در شركت‌ها و سازمان‌هاي مختلف مي‌باشند. در اين دوره ضمن بررسی اجمالی و مقايسه مدل های نقشه راه معروف، فازهای اصلی نقشه راه IDEAL جهت برنامه ریزی، استقرار و پیاده سازی برنامه های بهبود فرآیند در سطح سازمان تشریح می شود. همچنین مهمترین فاکتورهای موفقیت برنامه های بهبود فرآیند در سطح سازمان ها و شرکت های ایرانی مورد بررسی قرار می گیرد.

مدت دوره:

پیش نیارهای شرکت در دوره:

آشنایی اولیه با مفاهیم فرآیند و فرآیند محوری

مخاطبین دوره:

– مدیران عامل سازمان‌ها و شركت‌های نرم افراری و غیر نرم افزاری

– مديران بخش‌هاي تحقیق شناسنامه استراتژی شناسنامه استراتژی و توسعه، تضمین کیفیت، بخش پژوهشی، بخش IT در شركت‌هاي توليدي و خدماتي

– تحلیلگران و متخصصان استقرار و بهبود فرآیندهای سازمانی

– اساتيد، دانشجويان و علاقه‌مندان به زمينه‌هاي مهندسي صنایع، نرم‌افزار، IT و مديريت

سرفصل‌ها:

۱- بررسي اجمالی و مقایسه مدل‌هاي نقشه راه معروف

معرفی اجمالی مدل PDCA

معرفی اجمالی مدل DMAIC

معرفی اجمالی مدل AIM

معرفی اجمالی مدل IDEAL

۲- آشنایی با مدل نقشه راه IDEAL براي پياده‌سازي مدل‌هاي بهبود فرآيند

فاز بنیان گذاری (Initiating)

فاز شناخت (Diagnosing)

فاز استقرار (Establishing)

فاز اعمال (Acting)

فاز یادگیری (Learning)

۳- بررسی فاکتورهای کلیدی موفقیت (KSF) در پروژه های بهبود فرآیند در سازمان­های ایرانی

گروه فاکتورهای کلیدی «محوریت یافتن کسب و کار»

گروه فاکتورهای کلیدی «پشتیبانی و مشارکت مدیریت»

گروه فاکتورهای کلیدی «مشارکت پرسنل»

گروه فاکتورهای کلیدی «استفاده از دانش موجود»

گروه فاکتورهای کلیدی «در نظر گرفتن مسائل اندازه گیری»

گروه فاکتورهای کلیدی «استفاده از دانش جدید»

گروه فاکتورهای کلیدی «فرآیند پیاده سازی برنامه بهبود فرآیند»

گروه فاکتورهای کلیدی «خصوصیات، سیاست ها و فرهنگ سازمانی»

۴- مروری بر تکنیک­های مورد استفاده برای شناسایی و اولویت­بندی KSF ها

معرفی تکنیک اجماع گروهی Delphi

معرفی روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

شرکت در دوره:

1. ثبت نام آنلاین
2. ثبت نام حضوری

دوره آموزشی ارزیابی و بهبود فرایندهای سازمانی بر اساس مدل یکپارچه بلوغ توانمندی (CMMI)

اهداف دوره آموزشی:

• آشنایی با مدل یکپارچه بلوغ توانمندی CMMI)) بعنوان یکی از معروفترین و معتبرترین مدل­های ارزیابی و بهبود فرآیند در سطح جهان
• آشنایی با نتایج عملکردی حاصل از پیاده سازی CMMI در شرکت ها و سازمان های مختلف
• بررسی بهروش های ارائه شده در نواحی فرآیندی سطح ۲ و ۳ بلوغ از مدل CMMI

شرح دوره:

شرکت‌ها و سازمان‌هاي مختلف همواره به دنبال ارائه‌ی محصولات و خدمات بهتر، سریع‌تر و ارزان‌تر می‌باشند. آن­ها با دسترسي به تکنولوژی سطح بالای قرن ۲۱، معمولا محصولات و خدمات گسترده و پیچیده‌ای را توليد می‌کنند. برخي از مولفه ها در داخل سازمان و برخي ديگر خارج از سازمان توليد شده، سپس همه‌ی اين مولفه‌ها ‌بايد در محصول یا خدمات نهایی يكپارچه شوند. از اين رو سازمان‌هاي و شرکت های امروزی بايد توانایی مدیریت و کنترل اين فرآيند پیچیده‌ را براي توسعه‌ و نگهداری محصولات با کیفیت داشته باشند.

مدل‌های بلوغ و استانداردهای مختلفي توسط جوامع تحقيقاتي و صنعتي جهت تعریف، ارزیابی و بهبود فرآیندهای سازمانی ارائه شده‌ است. در اين میان، مدل يكپارچه بلوغ توانمندي (CMMI) توسط موسسه مهندسی نرم افزار (SEI) معرفي شده است كه حاصل يكپارچه‌سازي تجربيات پياده‌سازي مدل‌هاي بلوغ توانمندي (CMM) در جوامع صنعتي مي‌باشد. مدل CMMI با ارائه رويكردي جامع، حل مسائل مشترك ميان سازمان‌هاي توسعه دهنده محصولات و خدمات را مورد توجه قرار داده است. در این دوره تعاریف، مزایا، ساختار کلی و بهروش های ارائه شده جهت دستیابی به سطح ۲ و ۳ بلوغ فرآیندی بر اساس این مدل معروف مورد بررسی قرار میگیرد.

مدت دوره:

پیش نیارهای شرکت در دوره:

آشنایی اولیه با مفاهیم فرآیند و فرآیند محوری

مخاطبین دوره:

– مدیران عامل سازمان‌ها و شركت‌هاي نرم‌افزاري و غير نرم‌افزاري

– مديران بخش‌هاي تحقیق و توسعه، تضمین کیفیت، بخش پژوهشی، بخش IT در شركت‌هاي توليدي و خدماتي

– تحلیلگران و متخصصان استقرار و بهبود فرآیندهای سازمانی

– اساتيد، دانشجويان و علاقه‌مندان به زمينه‌هاي مهندسي صنایع، نرم‌افزار، IT و مديريت

سرفصل‌ها:

۱- ساختارهاي رايج سازماني و مدل های بهبود فرايند

ساختار سازمانی چیست؟

تعریف فرآیند و سازمان فرآیند محور

بررسی اجمالی مدل های مدیریت و ارتقای کیفیت

جایگاه مدل های بهبود فرآیند معروف در سطوح سازمانی

۲- مزاياي عملی حاصل از پیاده سازی مدل CMMI

بررسی تاثیر مثبت CMMI بر پارامترهای عملکرد سازمانی

نتايج حاصل از پياده‌سازيCMMI (بر اساس گزارشات SEI مابین ۲۰۰۸ تا ۲۰۱۰)

مزایای CMMI برای کارمندان چیست؟

مزایای CMMI برای مدیران چیست؟

دلايل موفقيت مدلCMMI در شركت‌ها و سازمان‌هاي ايراني

۳- آشنایی با ساختار و محتوای مدل بهبود فرآيند CMMI

انواع دانش های تجمیع شده در مدل CMMI

معرفی سطوح بلوغ سازمانی )رويكرد گام به گام(

انواع رویکردهای نمایشی در مدل CMMI

آشنایی با رویکرد نمایشی گام به گام (Staged )

دسته بندی نواحی فرآیندی در مدل CMMI

آشنایی با سطوح توانمندی فرآیند در مدل CMMI

مقایسه سازماندهی مدل CMMI در رویکردهای گام به گام و پیوسته

مرور نواحی فرآیندی ۲۲گانه در آخرین ویرایش مدل CMMI (نسخه ۱٫۳)

شرکت در دوره:

1. ثبت نام آنلاین
2. ثبت نام حضوری

دوره آموزشی کنترل فرآیندهای کسب و کار

اهداف دوره آموزشی:

درک و لزوم کنترل و نظارت فرایندهای کسب و کار

ارتقائ مهارت و آشنایی با تعیین شاخص ‌های کلیدی عملکرد

آشنایی اجمالی با روش‌های گزارش‌دهی

آشنایی با سیستم های بهبود مستمر

آشنایی با نظام پاداش کارکنان بر مبنای عملکرد فرایندهای کسب و کار

شرح دوره:

خلق، حفظ و توسعه فرایندهای ارزش‌افزا و نیز حذف و جایگزینی فرایندهای غیرارزش‌افزا به جهت کاهش هزینه و آزادسازی منابع در خلق شایستگی محوری مبتنی بر فرایند موثر بوده و کنترل هوشمندانه و مستمر شاخص‌های کلیدی عملکردی فرایند به جهت تصمیم‌گیری در این مهم مدیریت را یاری می‌رساند. بنابراین استقرار فرایندها در سازمان به منزله اتمام کار نیست، بلکه از این پس کاربران حوزه کسب و کار باید بتوانند اجرا فرایندها را براساس یک سری از پارامترهای کلیدی در زمینه اندازه‌گیری کارایی فرایندها، تحلیل نمایند و در صورت لزوم تغییرات لازم را در فزایندها اعمال کنند تا از این طریق، کارایی فرایندها افزایش یابد و هر نوع بهینه سازی مورد‌ نیازدر مورد آن‌ها اعمال گردد.

مدت دوره:

پیش نیارهای شرکت در دوره:

آشنایی با مفاهیم استراتژی، آشنایی با مفاهیم و کلیات زنجیره ارزش و فرآیندهای سازمانی، اهداف استراتژیک

مخاطبین دوره:

مدیران و کارشناسان واحدهایی مانند سیستم ها و روش ها، برنامه ریزی، بهبود، فناوری اطلاعات، تضمین کیفیت

نشریه بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید

زینل همدانی علی، حاتمی ربابه، کارشناس حمید رضا، روحانی محمد حسین. استراتژی بهینه نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه با رویکرد قابلیت اعتماد برای کلیـدهای فشارقوی در نیـروگاه‌ها و پست‌های فشارقوی . نشریه بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید. 1395; 27 (3) :0-0

چکیده صنعت برق همواره می‌کوشدکه درکنار افزایش قابلیت اعتماد سیستم تأمین انرژی الکتریکی، هزینه‌های آن را کاهش دهد. کلیدهای فشارقوی، یکی از مهم‌ترین اجزاء شبکه برق می‌باشند. در این تحقیق، مدلی برای تعیین زمان مناسب انجام فعالیت‌های نگهداری‌وتعمیرات پیشگیرانه و تعویض کلیدهای فشارقوی ارائه می‌گردد که ضمن حفظ قابلیت اعتماد تجهیز در سطحی قابل قبول، هزینه‌های آن را کمینه می‌کند. در ارزیابی قابلیت اعتماد، توزیع خرابی‌های کلید، توزیع آمیخته وایبال درنظرگرفته‌شده و مدل قابلیت اعتماد، براساس مدل نرخ خرابی هیبرید که ترکیبی از روش کاهش عمر و روش افزایش نرخ خرابی است، به‌دست‌می‌آید. روش کار به‌این صورت است که هرگاه قابلیت اعتماد تجهیز به مقدار آستانه رسید، فعالیت نت پیشگیرانه بر روی تجهیز انجام می‌گیرد. در نهایت، مدل بر روی کلیدهای فشارقوی برق منطقه‌ای اصفهان اجرا می‌گردد.

کتاب راهنمای استراتژی

این سه جمله بیشترین مشکلات عدم استفاده از مدیریت استراتژیک را در کسب‌وکارها و سازمان‌ها نشان می‌دهند. نخستین مشکل این است که کارهایی که نباید انجام شوند و انتخاب‌های غلطی که نباید رخ دهد، به خاطر نداشتن فرایندهای استراتژیک و با اصرار مدیران ارشد سازمان انجام می‌شود و منابع سازمان تلف می‌گردد. دومین مشکل که معمولاً در کسب‌وکارهای ایرانی و مدیرانشان بسیار دیده‌ام، عبارت است از با تمام قوا در همه جهت‏ ها؛ یعنی همه‏ی بازارها و همه‏ی خانواده‌های یک محصول و همه‏ی فعالیت‌های ممکن، بدون توجه به محدودیت منابع و اولویت‌بندی و رسالت و چشم‌انداز، و در یک کلام کاری بسیار پر ریسک که معمولاً سرانجام خوشی ندارد. سومین مشکل، تغییر هفتگی اولویت‌ها، اقدام بر اساس بحران و نداشتن هدف و کنترل، که نشان‌دهنده فقدان فرایندهای تحلیل، طراحی و تدوین استراتژی از یک سو و عدم جاری‏سازی و کنترل استراتژیک از سوی دیگر است.

استراتژی، راه رسیدن به هدف را مشخص می‌کند؛ البته راهی که هوشمندانه و خلاقانه و بر اساس اعداد و ارقام است. بنابراین استراتژی در معنای متداول آن، نوعی برنامه‏ریزی کلان است و درباره اهمیت آن همین بس که حیات و ممات سازمان قرار است در پرتو آن شکل بگیرد و اقدامات سازمان و عملکرد مدیران، بخصوص مدیرعامل می‌بایست بر اساس آن ارزیابی شود.

این کتاب در مورد استراتژی است، اما شما را نه به یک کارشناس استراتژی تبدیل می‌کند و نه به یک استاد فرهمند مدیریت استراتژیک؛ بلکه این کتاب، مبانی استراتژی را توضیح می‌دهد تا شما قادر به فهم اجزای اصلی یک استراتژی باشید، اینکه چگونه باید به سراغ آن‌ها بروید و استراتژی را تدوین کنید و از بعضی از ابزارهای استراتژی نیز استفاده کنید. این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا بفهمید متخصصان استراتژی ممکن است چه چیزهایی بگویند و همچنین به شما در به چالش کشیدن چیزهایی که دیگران می‌گویند، کمک می‌کند.

این کتاب باید توسط دست‌اندرکاران کسب‌وکارهایی مطالعه شود که نیاز به تدوین استراتژی رسمی‌تری نسبت به قبل دارند؛ همچنین کارکنانی که به صورت جزئی یا غیرمستقیم در تدوین استراتژی مشارکت دارند و البته دانشجویان و سایر افرادی که می‌خواهند یک دید کلی از چارچوب آن داشته باشند و بعداً از آن استفاده کنند. این کتاب برای ذینفعان سازمانی نیز مفید و سودمند خواهد بود.

مطالب بسیار زیادی در مورد استراتژی نوشته شده است که بعضی از این مطالب رمزآلود و مبهم و بعضی دیگر بسیار پیچیده هستند، اما این کتاب پیچیدگی‌ها و دشوار بودن مطالب قبلی را برطرف می‌کند. کتاب راهنمای پیش روی شما تعدادی از اصطلاحات اصلی استراتژیک را تعریف می‌کند، تفاوت بین استراتژی رقابتی و شرکتی را توضیح می‌دهد (علت اصلی سردرگمی، حتی در میان مدیران سطوح ارشد) و رویکردی آسان برای تدوین استراتژیک ارائه می‌کند.

در این کتاب به چه سؤالاتی پاسخ داده می‌شود؟

این کتاب علیرغم حجم کمی که دارد، به بسیاری از سؤالات در مورد استراتژی پاسخ می‌دهد؛ از جمله:

• استراتژی چیست؟
• تفاوت بین استراتژی شرکتی و رقابتی چیست؟
• مأموریت، چشم‌انداز و کلیدواژه‌های حوزه استراتژیک کدم‌اند؟
• ذینفعان چه نقشی در مدیریت استراتژیک دارند؟
• برای برنامه‌ریزی استراتژیک از چه ابزارهایی استفاده می‌شود و کاربرد آن‌ها چیست؟
• فرایندهای صورت‌بندی، تدوین و اجرای استراتژی چه مراحلی دارد؟

مخاطبین این کتاب چه افرادی هستند؟

آمارها نشان می‌دهد که تقریباً 70 درصد از فعالیت‌های مرتبط با استراتژی در سازمان‌ها شکست می‌خورند و علیرغم صرف وقت و هزینه، اثربخش نیستند؛ بنابراین برای کاهش احتمال شکست برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی لازم است کلیه ذینفعان زیر با مفاهیم استراتژی آشنا باشند:

• مدیران ارشد و بخصوص مدیران عامل که مسئولیت کامل در برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی دارند و عدم تحقق آن، به معنای شکست سازمان و ناموفق بودن آن‌هاست.
• مدیرانی که می‌خواهند از مشاوران و متخصصان حوزه استراتژی استفاده بهینه کنند و زبان مشترکی با آن‌ها داشته باشند.
• مدیران میانی که باید در تحلیل و طراحی استراتژی مشارکت داشته باشند و در جاری‏سازی آن مهم‌ترین نقش را دارند.
• مدیران بازاریابی و فروش که بیشترین تماس را با محیط بیرونی سازمان دارند و عدم آگاهی آن‌ها از مفاهیم استراتژی می‌تواند اطلاعات و تحلیل‌های نادرستی را وارد فرایندهای مرتبط با استراتژی کند.
• مدیران و کارشناسانی که مسئولیت تدوین و اجرای استراتژی را بر عهده دارند و قبلاً در این زمینه کار نکرده‌اند، لازم است هر چه زودتر متوجه موضوعات استراتژی و اهمیت آن شوند.
• بدنه سازمان که قرار است در تدوین و اجرای استراتژی مشارکت داشته باشند و فرصت چندانی برای آموزش‌های طولانی‌مدت ندارند.
• دانشجویان رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع وMBA که می‌خواهند طی یک دوره کوتاه، با مفاهیم استراتژی آشنا شوند.

چرا باید این کتاب را بخوانید؟

این کتاب ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارد که لازم است از آن‌ها اطلاع داشته باشید:

• توسط فردی نوشته شده است که سالیان متمادی هم به صورت علمی و هم عملی، به سازمان‌ها در زمینه مدیریت استراتژیک و استقرار آن کمک کرده است.
• از زبان پیچیده و سنگین کتاب‌های مدیریت استراتژیک استفاده نمی‌کند و با زبانی ساده، مفاهیم مهم را آموزش می‌دهد.
• مختصر و مفید و پر از نکته‌های کاربردی است.
• قابل خواندن سریع است و به همان سرعت، مفاهیم آن قابل استفاده است.
• مطالعه و فهمیدن آن نیازی به دانش عمیق قبلی ندارد.
• از همه مهم‌تر، احتمال شکست فعالیت‌های مرتبط با استراتژی را که آینده سازمان شما وابسته به آن است، کاهش می‌دهد.

یک ناخدا یا فرمانده نظامی می‌تواند در سخت‌ترین توفان‌ها، با بدترین شرایط و نداشتن منابع کافی، با بهره‌گیری از یک استراتژی اثربخش پیروز شود. مربیان تیم‌های ورزشی نیز با داشتن استراتژی اثربخش به نتایج درخشانی دست می‌یابند و علیرغم محدودیت‌ها و شرایط نابرابر، قهرمان می‌شوند. مدیران نیز با برخورداری از دانش استراتژی و تدوین و اجرای استراتژی‌های اثربخش در عین شرایط سخت، تهدیدهای محیطی فراوان و کمبود منابع باید بتوانند موفق شوند، از شکست و ورشکستگی سازمان جلوگیری کنند و از انتخاب‌ها و تصمیم‌های غلط بپرهیزند. مطالعه این کتاب، نخستین گام در این مسیر طولانی و مهم است.

اکثر کتاب‌های مدیریت استراتژیک، مفصل و پیچیده هستند و از زبان فنی دشوار این حوزه استفاده می‌کنند که معمولاً برای ابتدای راه مفید نیستند. این کتاب با زبانی ساده و در زمانی کوتاه شما را با مفاهیم استراتژی و فرایند آن آشنا می‌کند.

درباره نویسنده

نیل راسل جونز – نویسنده و مشاور مدیریت و عضو انجمن برنامه‌ریزی استراتژیک است.

او تجارب کاری بین‌المللی در بسیاری از سازمان‌ها و کشورها دارد و به سازمان‌های زیادی در تدوین یا آزمون استراتژی کمک کرده است. این کمک‌ها سبب بهبود عملکرد، مدیریت مطلوب تغییرات و تحلیل و تحقیقات مؤثر بازار شده است.

او تعداد زیادی کتاب و مقاله در حوزه‌های مختلف مدیریت کسب‌وکار نگاشته است که از آن جمله می‌توان به این کتاب‌ها اشاره کرد:

• برنامه‌ریزی کسب‌وکار
• تصمیم‌گیری
• استراتژی
• ارزیابی ریسک

وی همچنین در دانشگاه‌ها و دوره‌های MBA در کشورهای مختلف به تدریس پرداخته است. آقای جونز سخنران و مهمان ویژه برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی در انگلستان و سایر کشورها نیز بوده است.

برای ارتباط با ایشان از این ایمیل استفاده کنید:

درباره مترجم

دکتر فرشید عبدی؛ استاد دانشگاه، مشاور، نویسنده و پژوهشگر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است. او سال‏هاست به مدیران ارشد و سازمان‌ها برای استقرار مؤثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مشاوره می‌دهد. به‌عنوان استاد دانشگاه و مشاور 25 سال سابقه کار دارد و تاکنون 30 کتاب و نزدیک به 100 مقاله توسط وی منتشرشده است. او مؤسس «مرکز دانش مدیریت ارتباط با مشتری (مُدام)» مرجع تخصصی آموزش CRM در ایران است.

فهرست مطالب کتاب راهنمای استراتژی

مقدمه مترجم

درباره استراتژی، در این کتاب به چه سؤالاتی پاسخ داده می‌شود؟، مخاطبین این کتاب چه افرادی هستند؟، چرا باید این کتاب را بخوانید؟، کلام آخر.

مقدمه

توسعه مهارت‌های اصلی، اصطلاحات استراتژیک، تعریف استراتژی، استراتژی‌های مشترک، خلاصه

فصل اول: اجزای مرتبط با استراتژی

عناصر اصلی، اهداف اساسی، تفاوت هدف و مأموریت، ملاحظات، سؤالات، فاکتورهای شکل‌دهی، داخلی، مشترک، خارجی، دستیابی به استراتژی، الگوهای توسعه، تغییر استراتژیک

فصل دوم: ذینفعان

چرا باید به ذینفعان نیز توجه کنید؟، ورودی ذینفع، مدل ارزش افزوده، گروه‌های اصلی ذینفعان، اندازه‌گیری، مراحل

فصل سوم: گام‌های مدیریت استراتژیک

مفاهیم تحلیل، فرآیند توسعه، خودتان را بشناسید: اهداف و مقاصد، بازارها، دشمن خود را بشناسید: ماتریس سان تزو، رقبا، استراتژی‌های توسعه، تحلیل شکاف (GAP)، الزامات، جزئیات، سیاست‌گذاری کاربردی، ساختار، انجام دهید

فصل چهارم: ابزارهای استراتژیک

ابزارهای افزوده شده به تحلیل، شبکه‌ها، نقاط قوت و نقاط ضعف، تحلیل عوامل خارجی، نیروی پنجگانه پورتر، سطوح پنجگانه تلاطم آنسوف، تحلیل و برنامه‌ریزی سناریو، ماتریس بوستون، تحلیل مزیت رقابتی، تجزیه و تحلیل روند، ارزیابی اثرات کسب‌وکار

فصل پنجم: نکات

تحلیل ریسک، عوامل کلیدی موفقیت، مشکلات بالقوه، لازمه‌های موفقیت

در ادامه می توانید صفحاتی از کتاب راهنمای استراتژی را مشاهده نمایید.

ابزارهای محتوا

ابزارهای محتوا مجموعه‌ای از نرم‌افزارها، راهکارها، قالب‌ها، الگوها و پرسشنامه‌هایی است که در طول فرآیند بازاریابی محتوا به شما کمک می‌کند بهتر تصمیم بگیرید و عمل کنید. فرامحتوا در این خدمت تلاش می‌کند بهترین ابزارهای ممکن برای استفاده کسب‌وکارهای ایرانی را عرضه کند. این ابزارهای محتوا در چند دسته ارائه می‌شوند:

ابزارهای استراتژیک محتوا	ابزارهای تولید محتوا	ابزارهای ارزیابی محتوا
کاربرد این دسته از ابزارها در هنگام تدوین برنامه استراتژیک، برنامه اجرایی، شناخت خود و مخاطب است.	این دسته از ابزارها پشتیبان شما در هنگام تولید انواع محتوای در قالب‌ها و فرمت‌های گوناگون هستند.	ابزارهای ارزیابی به شما کمک می‌کنند تا با توجه به شرایط خود بهترین شیوه ارزیابی محتوا را انتخاب کنید.

ابزارهای استراتژیک محتوا

اگر می‌خواهید برای اجرا و یا توسعه بازاریابی محتوای خود برنامه‌ریزی کنید، استفاده کردن از ابزارهای استراتژیک محتوا به صورت کاربردی به شما کمک می‌کند بهتر عمل کنید، در وقت خود صرفه‌جویی کنید و کلیات نکاتی که باید بدانید را هنگام برنامه‌ریزی در نظر داشته باشید. در این بخش با ابزارهای مختلفی مثل الگوهای تدوین شخصیت برند، تمپلیت‌های پرسونای مخاطب، تقویم‌های محتوا و… آشنا می‌شوید و امکان استفاده از آنها به صورت عملیاتی برای شما فراهم شده است.

شخصیت برند

برای شناسایی ویژگی‌های شخصیتی برند خود و تدوین ساختار بایدها و نبایدهای محتوایی می‌توانید از ابزار شناسایی شخصیت برند استفاده کنید و با رفتارهای محتوایی برندهایی که در سراسر دنیا شخصیتی مشابه شما دارند و الگویی که منجر به ساخت این تصویر در ذهن مخاطب می‌شود، بیشتر آشنا شوید. برای شناخت شخصیت برند خودتان همین حالا شروع کنید.

این آزمون در سراسر دنیا بارها مورد استفاده قرار گرفته و در مرحله اجرا اثربخش بوده است. تیم فرامحتوا از این آزمون برای مشتریان خود استفاده می‌کند.

کلینیک مشاوره مدیریت ایران

جاری‌سازی سند راهبردی و تهیه سند شناسنامه شاخص‌ها و پروژه‌ها

نویسنده: محمدرضا رضایی قهرمان دسته: سازمان های تک کسب و کاره
• ۱۹۶۵۲
• 2018/02/02

واژه‌ي سنجه‌ي عملكرد اشاره به يك شاخص دارد كه توسط مديريت سازمان در راستاي اندازه‌گيري،گزارش، و بهبود عملكرد مورد استفاده قرارمي‌گيرد.( نویسنده:محمدرضا رضایی قهرمان)

سنجه‌هاي عملکردي، به سه‌دسته زير تقسيم مي‌گردند:

• شاخصهاي نتيجه اي کليدي((KRIs:عملکرد در یک منظر خاص
• شاخصهاي عملکردي(PIs): سنجش کل فعالیت ها
• شاخصهاي کليدي عملکرد((KPIs: بررسی فعالیت هایی که کارایی را افزایش می دهد.

ü جهت برگزاری دوره آموزشی شاخص‌های عملکردی و یا مشاوره در این حوزه با ما تماس بگیرید.

توسعه و بهره‌گيري موفق از شاخصهاي کليدي عملکرد در سازمان به‌حضور و يا فقدان چهار سطح زیر که به سنگ‌هاي زيربنايي اجراي KPIs معروف مي‌باشند وابسته‌است.

ü جهت تهیه و تدوین سند شناسنامه شاخص‌های عملکردی برای سازمان‌ها یک مدل دوازده مرحله‌اي مبتني بر چهار سنگ زيربنايي بالا در کتاب ” کتاب دوازده گام تا تدوین، پیاده سازی کارت امتیازی متوازن و تعیین شاخص های کلیدی عملکرد” مولفین:رضایی/حسینی، ارائه گردیده است.

مطلبی در رابطه با شاخص‌هاي كليدي عملكرد، استخراج يا كپي‌برداري ؟ نویسنده:محمدرضا رضایی قهرمان

شاخص‌هاي كليدي عملكرد Key Performance Indicators (KPIs) ابزارهاي ناوبري اساسي و حياتي سازمانند. اين ابزارها به منظور پاسخ به اين سوال كه:

آيا سازمان‌هاي تحت رهبري مديران يا رهبران ، به سوي موفقيت قدم برمي‌دارند يا خير؟ مورد استفاده قرار شناسنامه استراتژی مي‌گيرند. انتخاب شاخص‌هاي درست و مناسب براي سازمان همچون چراغي است كه بر روي عملكرد سازمان نورافشاني نموده و نواحي كه نياز به توجه بيشتري دارند را مشخص مي‌نمايد. بدون تعيين شاخص‌هاي كليدي عملكرد صحيح و مناسب، مديران سازمان در حال پرواز كور بر روي سازمان خود مي‌باشند. اين امر شبيه پرواز خلبان هواپيمايي است كه بدون ابزار ناوبري مناسب، در آسمان در حال پرواز است.

اشكال اصلي در اين است كه اكثر شركت‌ها تعداد بسيار زيادي شاخص‌ مرتبط با هر قسمت از سازمان را انتخاب و مورد سنجش قرار مي‌دهند. و بدتر اين كه بر استخراج و تعیین تعداد زيادي شاخص در سازمان افتخار مي‌نمايند. حال اين سوال مطرح مي‌شود اين تعداد شاخص بر فرايندهاي ارزش‌افزا در سازمان تمركز دارند و يا بر همه فرايندهاي موجود در سازمان؟ به شناسنامه استراتژی هر حال نتيجه‌ي تمركز بر تعداد بيشماري شاخص چيزي جز غرق شدن مديران در اطلاعات بي‌ارزش نخواهد بود.

اين در حالي است كه همان طور كه مي‌دانيد تمامي مديران نياز به درون‌بيني كاملي نسبت به سازمان خود دارند. و اين درون‌بيني عميق، از اين طريق حاصل نخواهد شد.
مديران باهوش ابعاد كليدي عملكرد كسب و كار خود را به چكيده‌اي از شاخص‌هاي كليدي عملكرد مختصر مي‌نمايند. همانند پزشكي كه با اندازه‌گيري ضربان قلب، سطح كلسترول، فشار خون و آزمايش خون؛ سلامت بيمار خود را مورد ارزيابي قرار مي دهد.

به‌منظور شناسايي KPIهاي مناسب هر كسب وكار، روشن نمودن اهداف و مسيرهاي استراتژيك از اهميت بالايي برخوردار است. به‌خاطر داشته باشيد ابزارهاي ناوبري زماني اهميت خود را خواهند داشت كه ما كاملاً بدانيم قصد داريم به كجا برويم.
لذا در آغاز استراتژي‌هاي خود را تعريف نموده و سپس به‌دقت ارتباط بين اهداف و KPIهاي خود را برقرار می‌سازیم. اينجانب به اين امر معتقدم كه براي پاسخگويي به نيازهاي اطلاعاتي سازمان، بايستي KPIهاي منحصر به فرد سازمان خود را توسعه دهيد. در سالهايي كه اينجانب بر روي امر پياده‌سازي و اجراي كارت امتيازي متوازن و يا همان كام در سازمانها در حال ارائه خدمات مشاوره بوده و يا در طي تماس‌هايي كه اساتيد و متخصصان و دانشجويان با اينجانب داشته‌اند، به كرات در رابطه با معرفي مرجعي جهت تعيين شاخص‌ها از اينجانب سوال گرديده است. در اين رابطه ، مستمراً بر روي اين امر پافشاري نموده‌ام كه هر سازماني بايستي شاخص‌هاي عملكردي مخصوص به خود را استخراج نمايد.

در بررسي كه اينجانب از سازمانهاي مختلف داشته‌ام به اين نتيجه رسيده‌ام كه سازمانهايي كه از هندبوك‌ها يا شاخص‌هاي استاندارد مثل شاخص‌هاي EFQM استفاده نموده‌اند، بعد از مدتي اظهار داشته‌اند كه ابزار كارت امتيازي متوازن براي آنها چندان اثربخشي لازم را نداشته است. اين امر به دليل استفاده از يك سري شاخص‌هاي كليشه‌اي بوده‌است.
به هرحال آنچه كه در طي اندك تجربه‌ا‌ي كه در همكاري با سازمان‌هاي دولتي و خصوصي در بحث مديريت عملكرد به‌دست آوردم مرا به اين نتيجه رسانده است كه تعدادي از شاخص‌هاي عملكردي مهم (و نوآورانه) وجود دارد كه بايستي هر مدير بخش ارزيابي از آنها اگاهي داشته باشد. اين شاخص‌ها به شما يك زيربناي ثابتي از دانش در اين زمينه را ارائه مي‌دهند.
به هر حال بايستي بدانيد كه شاخص‌هايي كه براساس استراتژي‌ها و صنعت خاص شما طراحي مي‌شوند، از اهميت بسيار بالاتري برخوردار هستند. نمونه ين شاخص‌هاي اختصاصي، شاخص‌هاي كليدي عملكرد براي صنعت اپراتورهاي مخابراتي و يا شاخص‌هاي كيفيت براي ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتي مي‌باشد. اگر شما به دنبال ليستي از شاخص‌ها هستيد مختاريد تا شاخص‌هايي از اين دست را به ليست خود اضافه نماييد ولي احتمالاً يك چنين شاخص‌هايي، حداقل در صنعت خاص شما كارايي لازم را نخواهند داشت.
نهايتاً، شاخص‌هاي كليدي عملكرد بوسيله مالك خود در سازمان مورد استفاده قرار مي‌گيرد تا در نهايت از طريق ارائه اطلاعات درست و در زمان درست، به عنوان مرجعي براي تصميم‌گيري ونه ابزاري چماق‌گونه براي كوبيدن بر سر كاركنان قرار گيرد.
در ذيل اينجانب سعي نموده‌ام چند نمونه شاخص‌ را را كه از اهميت بيشتري برخوردار بوده را ارائه داده، تا اين همياري نقطه‌ي شروعي براي پياده‌سازي يك سيستم ارزيابي عملكرد كارا براي سازمان شما باشد. قبل از مطالع اين نمونه شاخص‌ها، بهتر مي‌دانم باز بر اين مورد پافشاري نمايم. اصلاً لازم نيست بر استفاده از اين شاخص‌ها اصرار ورزيد. اين شاخص‌ها نمونه‌هايي بيش نيستند. اين احتمال وجود دارد هيچ‌كدام و يا تعدادي از اين شاخص‌ها به كسب و كار شما مرتبط باشد.